题目内容
（请给出正确答案）
A.组长需及时收取转案邮件并进行分配，当天转案需在当天分配完毕
B.组员在收到转案后，需在两天内对客户进行回访，如遇本人休息，可找他人代为处理转案
C.组员在收到转案后，需在两天内对客户进行回访，如遇本人休息，等上班后,自行处理
D.若未按规范处理，考核系统操作中未按业务流程及时记录、反馈、跟进特殊个案，如：死亡、欺诈、投诉、协商还款个案
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第2题
A.是指社会工作者与案主工作关系的结束
B.在实践中，案主不能单方面提出结案的要求
C.案主不能因任何理由发出结案的通知
D.在转案时，社会工作者需要做细致的工作，说明转案的原因
E.社会工作者与案主的关系会随着目标的达到或目标被判定为无法达到而结束
第3题
A.客服引导用户在APP操作提前还款处理
B.如用户不接受要求更高减免，客服正常婉拒，客户还不同意，就转接到还款部门
C.如用户有投诉意向，由组长/BU协助处理，组长/BU处理后仍有投诉意向，可转投诉组处理
D.反馈未逾期的风险用户处理群 核实处理
第11题
A.事故下的定损车辆不超过2辆的简易赔案，可以使用一路行终端处理
B.事故下的所有车辆定损都未被提交，可以使用一路行终端转简易赔案定损
C.事故所有定损任务需在同一定损工号，可以使用一路行终端转简易赔案定损
D.单车事故案件，一路行终端和核心理赔系统均可简易赔案处理E
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