题目内容
（请给出正确答案）
A.已签收，核实是否已超反馈期7个日历日，已超7个日历日：委婉向客户表明我司理赔的受理时限（签收后7个日历日内），并作好客户情绪的安抚工作
B.如快件在中国中转环节遗失：查找48H，48小时后查找无果，按遗失件处理
C.如快件在海外遗失：普通件路由中断10个工作日（FBA：14个工作日）,路由中断已超10个工作日，客户来电情绪激动，可宣告遗失，我司按遗失件处理
D.疑似遗失地区为海外自营和代理国家，邮件知会对应地区客服快件路由中断多日，客要求理赔，已转理赔跟进，如后续快件找到请立即知会客服，同步SISP备注邮件对象及内容，工单可结束
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第1题
A.工单接收方需提交工单至寄件方客服重启安全类工单跟进
B.如跟进过程中类型发生变化，需由原接收地区主导跟进完毕
C.工单接收方提交工单至寄方跟进，由寄方客服处理完毕返回后，返回派件方客服结束，无需重启
D.由工单接收方主导跟进完毕后，生成理赔工单移交寄方跟进
第3题
A.直接追加异常件工单即可
B.重启安全类工单
C.引导联系仓库即可
D.重启安全类工单+追加异常件工单
第5题
A.已回复界面的工单，在当日内闭环就算及时
B.所有需闭环的工单操作80均可以闭环
C.已回复界面的工单，需在最晚闭环时间前操作闭环巴**进行核销快件在最晚闭环时间前未到点部的不考核
第6题
A.工单监控；
B. 工单受理；
C. 通用查询；
D. 工单查询；
第9题
A.受理的工单时效内有核实结果，回复用户并将状态调整为：已解决
B.受理的工单，需回复用户进一步确认，回复的同时将工单状态调整为：受理中
C.受理的工单当班内未有结果的，需将工单转出，状态调整为受理中
D.受理的工单时效内未得到横向部门答复，先行响应用户：您好，您的问题目前已经在处理中，有结果后会第一时间给到您回复，还请您耐心等待处理结果，状态改：等待回复
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