题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
多多买菜缺货场景即消费者/团长反馈缺货/超16点未送到场景以下说法正确的是（）
A．受理时效:门店提货时间的15天内
B．11.19-11.30期间不用电联团长确认是否缺货
C．订单金额＜300元:消费者反馈:买菜C3-C5用户仅退款，买菜C1-C2用户需要与团长核实，确认未送达支持仅退款，无明确回复或已送达驳回用户
D．以上均正确
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A.缺货说明
B.缺货登记
C.缺货报表
D.缺货报告
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第2题
商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。以上说法是否正确（）
第5题
缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。
A.缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B. 缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C. 缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D. 缺货率=缺货天数×卖货天数×100%
第6题
针对缺货订单，商家以下哪些做法是正确的？（)
A.针对缺货的款式，先安排更换颜色发出，待消费者收货后反馈，再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案，若消费者同意，为其更换其它颜色款式，补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式，先不安排发出，待消费者收货后反馈，再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚，同时建议消费者申请退款，主动赠予消费者小礼物以避免投诉
第8题
乙方在订单下发（指卖家下发发货指令给仓库）发货波次时间点后（）小时内，向卖家客服端反馈生产过程中因货品超卖、丢失、残损等原因造成的订单缺货及缺货货品、订单号、缺货数量信息，卖家可根据消费者情况进行取消订单退款或更换货品的作业。订单最终状态未确认情况下，该订单涉及到的非缺货货品库存将被占用，直至该订单最终完成取消
A.6
B.12
C.24
D.48
第11题
遇到店铺缺货问题时，最正确的处理方法是（）
A.店铺缺货是常见问题，等运营调货完发货
B.缺货问题反馈审单，他们会跟进
C.订单直接退款，优先保证退款时效
D.及时反馈上级缺货问题，并留言买家咨询产品还是否需要
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