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[多选题]

制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是()

A.银行业保险业消费投诉处理工作

B.保护消费者合法权益

C.保护银行业合法权益

D.保护保险业合法权益

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第1题

为了规范银行业保险业消费投诉处理工作,保护消费者合法权益制定的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的法律依据是()

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》

B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国保险法》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第3题

银行业保险业消费投诉处理管理办法根据以下哪些法律法规制定()

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》

B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国保险法》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

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第4题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》主要特点不包括()

A.明确消费投诉事项

B.明确监管职责

C.明确投诉处理程序

D.完善投诉处理制度机制

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第5题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。

A.责任追究制度

B.投诉处理考核评价制度

C.投诉处理登记制度

D.重大消费投诉处理应急预案

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第6题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉,不可撤回()
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第7题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括()

A.责任追究制度

B.投诉处理考核评价制度

C.投诉处理登记制度

D.重大消费投诉处理应急预案

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第8题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称的“以内”、“以上”均不包含本数()
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第9题

按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体()

A.银行

B.地方银保监局

C.保险公司

D.银行保险机构

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第10题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求的正常情况下,应当自收到消费投诉之日起多少日内作出处理决定并告知投诉人()

A.10日

B.20日

C.15日

D.25日

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第11题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,消费投诉的责任主体为()

A.银行保险机构

B.消费者所在地监管机构

C.行为发生地监管机构

D.行业协会

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