题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务流程中，客户进站维修流程是（）
A.进站＞报修＞维修＞回访
B.报修＞派工＞维修＞回访
C.进站＞派工＞维修＞回访
D.报修＞派工＞检查＞回访
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A.报修受理
B.工单录入
C.维修派单
D.客户回访
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第4题
服务回访员的岗位职责有哪些（）
A.二级回访：了解新客户用车情况，主动预约客户进站
B.维修后回访：了解客户对维修过程及质量的满意程度
C.客户 CSI 回访：调查客户对维修质量、服务流程、休息环境满意程度
D.分析管控回访中客户信息的不准确率和分析客户信息的不合格率
E.协助客户经理完成月度运营报告编制
第5题
零星交付及日常报修的来电来访问题由项目接待专席直接录入CRM明源系统,项目客服人员依据CRM明源系统操作流程进行____维修全过程跟踪（）
A.接待派工
B.打印派工单
C.汇报进展
D.关闭任务
E.关闭接待
F.客户回访
第9题
报修处理流程有什么（）
A.将客户姓名、楼号、联系电话、服务要求认真记录在《业主接待登记表》
B.通过点都/明源系统及时填写报修内容（紧急情况需用对讲机或电话通知到部门负责人）
C.通过点都/明源系统依据维修完成的情况进行业主回访
第10题
在《报修管理工作流程》中，访问：客服前台每天进行有偿服务的回访工作，维修结束后在几个小时内，客服助理针对维修情况向业户进行回访了解满意指数及收费情况，回访率要求达到多少（）
A.48小时、100%
B.24小时、50%
C.48小时、50%
D.48小时、30%
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