零星交付及日常报修的来电来访问题由项目接待专席直接录入CRM明源系统,项目客服人员依据CRM明源系统操作流程进行____维修全过程跟踪()
A.接待派工
B.打印派工单
C.汇报进展
D.关闭任务
E.关闭接待
F.客户回访
A.接待派工
B.打印派工单
C.汇报进展
D.关闭任务
E.关闭接待
F.客户回访
第4题
A.报事人来电来访报修时,当时无法判断是否维保修,则需要先录入报事单,再进行现场确认
B.非报事人本人验收签字确认的,验收人在维修单上需签自己的名字,NC接单员在拿到该维修单后,直接回访签字人即可
C.带问题移交物业的房产,施工单位有承诺书,该部分物业维修的必须办理相应转扣签证
D.维保修材料的申购须根据现有库存量及日常使用量合理申购,为有效提高工作效率,应优先采用先调拨后采购的原则
第7题
B.集中交楼后3个月内,项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部,地产工程部收到物业报修通知后,每月至少集中维修一次
C.遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况,须立即维修时,电话告知地产工程部后,地区物业公司可进场维修
D.维修完成后,客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护,且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单
第8题
A.热情告知业主咨询及求助信息即可,不必回访
B.接到业户报修,前台根据报修情况填写单据派单
C.员工报修的问题,直接通知有关部门或人员处理即可,可以不登记
D.无论是400热线,还是所有来电、来访、来函等接到的投诉,都需要登记及派单
E.以上都正确
第11题
A.客服人员负责受理来电来访人员的报修,在《服务记录表》(一式三联)上做好详细记录,并于10分钟之内派发责任部门
B.责任部门领取《服务记录表》后,需于10分钟内到达现场,企业有特殊时间需求的,按约定时间到达
C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场,如属于收费维修项目,应向客户出示《维修项目收费标准》,说明费用收取和发票开具方式,并征得客户同意后开始维修
D.维修完成后,维修人员应对现场进行清洁、物品复位,完善《服务记录表》相关内容,请客户进行验收,客户签字确认后,交至客服人员存档及跟踪回访;如属公区报修的,由报修部门主管签字确认
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