报修处理流程：接受报修、派工报修、准备服务、上门服务、完结报修、客户回访、结束报修（）

A.接受派工报修

B.服务准备

C.回访

D.工单闭合

A.故障报修处理

B.故障报修归档

C.故障报修回访

D.接单派工

A.记录、派工、处理、反馈、回访

B.记录、派工、回访

C.记录、处理、回访

D.派工、处理、回访

A.如果用户直接向服务人员报修，服务人员可直接处理

B.技术服务部客户经理接到报修信息后，交办流程管理员开具《派工单》，指派服务人员处理

C.服务人员对报修问题，按《部门问题提交处理流程》进行处理

D.服务人员处理报修完毕后，须填写《派工单》，由服务人员签字确认

E.所有派工单都要归档至服务报告

A.详细记录报修人员姓名.联系电话.报修地址.报修内容等信息，形成任务 工单

B.用户报修受理结束后，10分钟内将报修任务工单派发给维修人员进行处理

C.维修人员在1小时内与客户约定上门服务时间，并按约定时间上门提供服务

D.以上都是

A.提单→派单→审核→结束

B.提单→派单→接单→审核→结束

C.提单→派单→接单→处理→审核→结束

D.提单→派单→接单→处理→审核→评价→结束

A.客服

B.专业主管

C.部门经理

A.商服平台、内部报修、新云系统

B.能源系统巡场系统、智能监控

C.商服平台、内部报修、转事件工单

D.转事件工单、异常报修、管理人员派工