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[单选题]

责任人抢单后,开始处理工单,点击()按钮,工单状态由已接单变成处理中

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第1题

客服-(工单)如何完结工单()

A.点击打印按钮

B.点击确认完结按钮

C.点击工单处理按钮

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第2题

()是任务部门,()责任部门

A.处理工单部门;被裁定部门

B.发起工单部门;处理工单部门

C.被裁定部门、处理工单部门

D.处理工单部门、裁定工单部门

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第3题

以下哪类EMOS工单不是数据网管自动派发的()

A.投诉处理工单

B.故障处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第4题

手机抢单功能操作流程()

A.eb电脑网页后台-公共-需求单-待抢单

B.手机eb公众号-公共-需求单-待抢单

C.手机eb公众号-google浏览器打开eb-公共-需求单-待抢单

D.手机eb公众号-待处理通知(抢单)-点击左下方【详情】-点击【抢单】按钮-状态【已接单

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第5题

以下哪类EMOS工单不是数据网管自动派发的()

A.故障处理工单

B.通用任务工单

C.IT需求申请工单

D.投诉处理工单

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第6题

创建工单后,工单类型选错怎么处理工单()

A.修改工单类型

B.打删除标识

C.不做任何处理

D.以上都不对

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第7题

新客服系统上线后,江苏的工单类型有投诉工单、故障工单、受理工单、咨询工单、其他工单、管理工单()
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第8题

在供电服务指挥系统中,抢修人员手机没电,换个手机处理工单的流程是:首先在备用手机上登录对PP,在处理工单上点击申请解锁,主站指挥人员在工单处理情况点击“对PP解锁”()
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第9题

处理实施交接单时,最重要的一步是什么()

A.点击完成工单

B.点击处理工单

C.确认客户预计安装日期

D.将客户的具体地址补齐

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第10题

系统升级前需要在EOMS里提交以下哪种工单进行操作审批和授权()

A.A.故障处理工单

B.B.投诉处理工单

C.C.IT需求申请工单

D.D.通用任务工单

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第11题

在审批人账号下审批工单,不能在()审批

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

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