题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户表示最近资金紧张，催收员可以说：“那你就是不想还款了，这个钱你不用还了，我去打你的家人朋友电话帮你借钱还款”等类似话术（）
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A.客户对催收员的态度频繁表示不满
B.客户对催收员联系其亲属和联系人的催收方式表示不满
C.客户发现催收员通知的还款金额与其账单显示还款金额不一致
D.客户向催收员索要工号却遭到拒绝
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第3题
以下催收行为不属于合规的是（）
A.未拨打客户本人号码，直接拨打客户的其他号码进行催收
B.客户表示需要转账给催收员，让其代还，催收员礼貌拒绝，并告知可去APP或发送短信链接还款
C.能够联系本人的情况下，因为与客户发送口角冲突，催收直接联系其他三方号码进行催收
D.月初与客户约定了20日还款，催收员在10、11、12日连续3天外呼进行催收
第4题
以下催收行为不属于合规的是（）
A.未拨打客户本人号码，直接拨打三方号码进行催收
B.客户表示需要转账给催收员，让其代还，催收员礼貌拒绝，并告知可去APP或者发送短信还款链接进行操作
C.能够联系本人的情况下，因为与客户发生口角冲突，催收直接联系其他号码进行催收
D.月初与客户约定了20号还款，催收员在10，11,12日联系三天外呼进行催收
第8题
违反业务操作规范禁止行为或同等性质违规行为，直催员工扣除1,000元，直属上级扣除1,000元。以下属于违反业务操作规范禁止行为或同等性质违规行为的有（）
A.电话催收中，客户你工号多少要投诉你。催收员你记一下A123666，该专员实际工号为A123999
B.催收员使用自己父母的手机给客户发短信催收
C.客户我没钱还，亲戚朋友都借遍了，真的没钱。催收员现在网上很多可以办理贷款，你可以看看当天申请，当天放款
D.客户同事问催收员他也欠了我的钱，我现在也找不到他，你有他手机号，告诉我，我帮你一起找他。催收员好，他在我们银行系统手机12345678999
第11题
以下属于催收误区的是（）
A.催收就是多打电话，不要讲什么策略
B.就是需要对客户凶，不要讲什么礼貌
C.对不同的客户使用不同的策略，精细化管理每个账户是关键
D.催收工作需要，并且有权力对客户粗暴
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