如果遇到自己不知道如何回答顾客的情况,应（）

A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪

B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求

C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求

D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助

A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪

B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求

C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求

D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助

A.指向商品的所在，让顾客去拿

B.热情接待顾客，并带领顾客去寻找到该商品

C.回答顾客不知道，你自己去拿

D.顽皮的告诉顾客你自己猜

A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪

B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求

C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求

D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助

A.顾客提出的任何问题都应该回答

B.对于顾客提出的合理问题，知道的可以回答，不知道的直接告诉顾客我不清楚

C.如果无法回答顾客的合理提问，可以让顾客稍等，请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客

D.对于顾客提出的合理问题，知道的可以回答，不知道的可以按照自己的理解糊弄一下就好

A.若自己不懂的，可以不进行协助，以免回答有误

B.若自己不懂的可以需求他人协助

C.直接回答顾客不知道即可

D.如果顾客要求触犯公司规定的，直接与顾客表示这是公司规定，没有任何情面可讲

A.必须先询问顾客的需求和具体信息再进行推荐

B.可以根据目测情况和经验直接给顾客进行商品推荐

C.顾客询问商品的材质和使用情况时，如果不知道或者不了解可以回答顾客不好意思，我不是很清楚

D.顾客询问商品的材质和使用情况时，如果不知道或者不了解可以根据产品说明和其他顾客的反馈情况来回答

A.向客人解释自己不能做主，必须请示领导

B.立马给顾客八八折，为自己留住回头客

C.如果遇到的是老顾客，可根据情况免垫一些零头

D.坚决不打折

A.对顾客说不清楚或不知道

B.告知顾客正确的方位

C.使用礼貌用语

D.如果不知道帮助顾客问其他同事

A.立即停止手中的工作，耐心给业主解答

B.如果遇到不知道如何回答的选择默不作声

C.工作繁忙，先忙完再解答

D.直接说不知道