题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你做为一名优秀的外呼人员，用户在通话中质疑询问到：“我怎么知道你们外呼的这个是真的还是假的”，你应该如何回答（）

A.我的工号是XXXX号，你可以随时拨打10000号核实工号

B.只有我们才可以使用电信专用10001号联系您

C.您不信我也没有办法

D.我可以马上用电信专用10001号给您发送一条宽带注意事项短信

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第1题

以下关于外呼说法正确的是（）

A.通话过程中短线要在15分钟内外呼用户解释

B.外呼次数是1次

C.外呼一次不成功可以发短信给用户

D.通话过程中短线不需要外呼

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第2题

全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

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第3题

关于全双工通话的描述正确的是（）

A.用户在单呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话

B.用户在临时组呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话

C.用户在预定义组呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话

D.用户在全双工通话中，可加入其它成员

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第4题

与用户在通话中断线，如是三星用户需要在（）分钟内至少外呼用户一次

A.10分钟内

B.15分钟内

C.20分钟内

D.25分钟内

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第5题

一名优秀的电话外呼人员在与客户进行沟通时（)时间用来倾听，（)时间用来回应客户最为恰当。

A.A.60%;40%

B.B.50%;50%

C.C.80%;20%

D.D.40%;60%

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第6题

当用户质疑外呼员身份时，以下说法错误的是（）

A.直接跟用户争执，对吵等

B.告知用户以上通话有录音，可以打10086核对

C.直接主动挂机提交失败选项

D.直接报工号，告诉用户有问题可以投诉自己

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第7题

你做为一名政府官员；怎么解决政府与司机的矛盾。（300字)

你做为一名政府官员；怎么解决政府与司机的矛盾。(300字)

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第8题

通话断线后客服代表需外呼几次给用户（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

关于96335呼叫中心服务用语规范/通话技巧，下列说法正确的是（）

A.客服外呼联系用户时，除外呼分公司工作人员催单时外，其他外呼用户电话均需与用户确认是否方便接听电话，在征得用户的同意下方可进一步回访

B.通话过程中，如发生断线现象，客服代表应主动回访用户

C.操作界面反应较慢或进行相关资料查询时需要用户等待时应先征求用户的意见

D.因设备故障不能操作时，根据规定客服可以要求用户稍后再来电

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第10题

做为一名操作人员在日常巡检中的要做到：__、__、__、__、____

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第11题

以下关于外呼用户的时间要求解释正确的是（）

A.需要10分钟外呼

B.需要15分钟外呼

C.五星用户需在10分钟外呼

D.非五星用户需在15分钟外呼

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