题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当用户质疑外呼员身份时，以下说法错误的是（）
A.直接跟用户争执，对吵等
B.告知用户以上通话有录音，可以打10086核对
C.直接主动挂机提交失败选项
D.直接报工号，告诉用户有问题可以投诉自己
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第1题
全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
第2题
以下情况可能产生CFL消息的是（）
A.OPT资源虚占或占不上
B.用户A有呼等的功能，而B正在与A通话，C处于呼等，此时又有D用户呼入，此时对D用户回送CFL
C.用户停机
D.被叫申请新业务正在进行中（如呼等、拍叉等），此时有呼叫进来
第4题
当甲用户正在与乙用户通话时，丙用户呼入，甲可根据需要保留其中一方，与另一方通话，此业务是（）A.呼
当甲用户正在与乙用户通话时，丙用户呼入，甲可根据需要保留其中一方，与另一方通话，此业务是（）
A.呼叫等待
B.无条件转移
C.三方通话
D.无条件等待
第5题
以下关于云呼的说法错误的是（）
A.云呼是通过网络来实现通过功能的
B.云呼可实时在线录音
C.本区域云呼上线后，网点依旧可以用原固话与用户联系
D.云呼可实现同一个对外号码的通话排队
第6题
A用户与B用户互打，能正常通话；B用户关机，A用户打B用户电话号码，放""用户忙""音（2002.a），A用户打A电话号码，放""已关机""音（2003.a）.就以上现象，下面说法正确的是（）
A.A用户手机坏了
B. 2002.a和2003.a的内容刚好对调了
C. MSC-S两次送出的Message ID调反
D. 两次放的都不是imbasicmessage
第7题
以下关于内容家混合云应用的说法错误的是（）
A.采用混合部署
B.内容家私有化
C.可以跟AnyShareEnterprise统一用户登录
D.可以跟AnyShareCloud统一用户登录
第9题
关于全双工通话的描述正确的是（）
A.用户在单呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话
B.用户在临时组呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话
C.用户在预定义组呼过程中，可选择将当前通话切换为全双工模式通话
D.用户在全双工通话中，可加入其它成员
第10题
某用户打10086投诉从TD-LTE手机屏幕上看信号不好，可以的解释口径有（）
A.确认用户是否处于小区边缘
B.确认用户所处位置是否处于地下室、电梯等弱覆盖区域
C.请用户确认个人手机问题
D.USIM卡与手机接触不良
E.终端信号强度显示错误
F.用户数太多
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