题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一名优秀的电话外呼人员在与客户进行沟通时（)时间用来倾听，（)时间用来回应客户最为恰当。

A.60%;40%

B.50%;50%

C.80%;20%

D.40%;60%

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第1题

电话外呼关键技巧中的声音技巧包括哪些要素?()

A.语气

B.语调

C.态度

D.音量

E.语速

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第2题

()是沟通中的润滑剂，有助于与客户建立融洽关系。

A.赞美

B.表扬

C.倾听

D.沉默

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第3题

有效倾听有助于理财人员准确的发觉客户需求。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

金融机构是经营高风险的行业，需要承担( )。

A.保护资金所有人利益

B.维护金融稳定

C.维护社会稳定

D.维护政治安全

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