题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.坐席：操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.坐席：系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
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第1题
A.坐席：这个活动您听下，那么我们平台额度的话最高是二十万的额度，月费用最低是五厘左右…
B.坐席：那建议您参与活动，后期平台最高额度就是二十万了
C.坐席：平台最高额度二十万，最低费用五厘三，更高额度更低费用一旦调整好
D.坐席：您的资质已经审核通过了，在我们平台最高额度二十万
第3题
A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语
B.话术就是说话做人的艺术
C.话术可以用来欺骗对方
D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意
E.话术是说话的方法，可以使用各种行文、语速的方法
第5题
B．核对缴费情况时，客户表示差不多、应该是对的、好像这么多，坐席使用建议话术让其认可
C．核对缴费情况时，客户表示不记得了、记不清楚了，坐席使用建议话术让其认可
D．核对缴费情况时，客户表示不对，当时还有一份短期险，坐席查询后统一系统后，发现还有一份康悦保险，坐席告知了具体的金额，客户表示差不多了，应该是对的。此时坐席使用建议话术让其认可
第6题
A.提升坐席意识，养成良好的拨打状态
B.告知坐席如果活动量打不完就要加班拨打
C.辅导活动量偏低坐席技能问题
D.每周进行1-2次的问题答疑及优秀异议处理话术的分享
第7题
A.坐席：咱们平台月息最低五厘三，比您目前的费用便宜了一半左右的，您要是有这个更高额度更低费用需求的话
B.坐席：平台最高额度二十万费用最低是五厘三，那么你这个借款成功了最快三分钟放款到账
C.当客户询问费用时，坐席告知：费用的话我们平台最低的月息是五厘，就是比方说借一万…但是您当前的费用是1分2
D.额度一旦有调整，收到短信打开app就能看见平台最高额度二十万
第10题
A.好的话术来源于一线坐席代表最直接的客户感受
B.好的话术必须真正成为坐席代表的语言
C.好的话术无需考虑客户的感受和接受能力
D.好的话术需要持续不断的丰富和改进
第11题
A.好的话术来源于一线坐席代表最直接的客户感受
B.好的话术必须真正成为坐席代表的语言
C.好的话术需要持续不断的丰富和改进
D.好的话术无需考虑客户的感受和接受能力
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