不属于呼叫中心话术设计关键因素的是（）

A.好的话术来源于一线坐席代表最直接的客户感受

B.好的话术必须真正成为坐席代表的语言

C.好的话术无需考虑客户的感受和接受能力

D.好的话术需要持续不断的丰富和改进

A.从客户的角度设计话术

B.根据坐席代表的使用情况及时更新和完善

C.设计成对话式的形式

D.日常用语为主

A．话术可以由话务员根据实际情况自行编写

B．话术是呼叫中心专业性的体现，也是规范化服务的基本保证

C．对于外呼型呼叫中心，话术虽然直接决定了客户的感受，但是并不是决定着 成败的关键因素

D．与客户通话时针对不同的实际情况，话术会有所不同

A.有利于避免简单错误的出现

B.有利于稳定坐席代表的情绪

C.不利于有效地管理时间

A.帮助坐席代表快速掌握服务技巧

B.提高坐席代表的服务能力

C.对日常工作中的表达方式进行归纳的一种固定的语言表达方式

A.有利于避免简单错误的出现

B.有利于稳定坐席代表的情绪

C.有利于控制通话时间和内容

D.不利于有效地管理时间

A.话术需要随着效果的检验不断调整

B.话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整

C.话术是固定的，根据情况不同有相应固定的话术

D.话术是呼叫中心专业性的体现

A.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步

B.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好

C.感谢您对我司工作的肯定和支持，稍候我会将您的表扬意见反馈该员工所在部门，我们会一如既往为您提供更好的服务体验，感谢您的反馈

D.感谢您对我们服务的监督与评价，这将让我们做得更好

A.好的话术能直接加强和商家间的合作机会

B.话术是新手主播快速成长的最强助力

C.话术的主播实现成交的关键

D.话术的吸引粉丝停留的关键

A.坐席：那现在平台额度最高是二十万的额度了，月费用呢最低是五厘三，就相当于一万块钱一年的话最低才五十三块钱一个月这个好理解吗先生客户：好理解啊。坐席：每个客户不同

B.坐席：您目前的费用借一万用一年一个月是85块，那我们平台最高额度是20万了，费用最低只要5厘3，每个客户不同，就比您当前的费用一个月便宜30多

C.坐席：因为平台最高额度是二十万，息费最低是每个月五厘三，就一万块钱一个月最低五十三元左右，您的额度和息费登入app查看

D.坐席：您的资质确定符合活动条件，那这一次平台额度最高是二十万的额度的，月费用呢最低是五厘三，就相当于一万块钱一年的话最低才五十三块钱一个月，每个客户不同，您的额度费率app查看