报案类来电，坐席必需要使用开头及结尾安抚话术（）

用户来电反馈性骚扰类问题，坐席应首先判断用户目前是否安全（）

用户来电反馈性骚扰类问题，坐席应首先判断用户目前是否安全（）

用户来电反馈性骚扰类问题，坐席应首先判断用户目前是否安全（）

客户来电情绪很激动时，我们先安抚，“您好，先生不好意思给你添麻烦了，您先别着急，您这边有什么问题你说一下，我这边帮您处理一下”话术是否正确（）

客户来电情绪很激动时，我们先安抚，“您好，先生不好意思给你添麻烦了，您先别着急，您这边有什么问题你说一下，我这边帮您处理一下”话术是否正确（）

司机来电反馈奖励未到账的问题，坐席询问司机奖励ID，司机告知没有奖励ID，坐席告知司机必须要提供奖励ID才能更好的查询，司机强烈不认可，坐席安抚无效，告知为其反馈，记录奖励ID（）

司机来电反馈奖励未到账的问题，坐席询问司机奖励ID，司机告知没有奖励ID，坐席告知司机必须要提供奖励ID才能更好的查询，司机强烈不认可，坐席安抚无效，告知为其反馈，记录奖励ID（）

用户表示要投诉坐席，坐席表示“投诉/差评我也没有用”，属于服务禁语，建议话术为：（语气和缓真诚）先生/女士，我的工号是xx，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的（）

访至缴费情况时，坐席遗漏了关键话术“追加须符合申请当时公司的规定”，属于质检致命（）