客户来电情绪很激动时，我们先安抚，“您好，先生不好意思给你添麻烦了，您先别着急，您这边有什么问题你说一下，我这边帮您处理一下”话术是否正确（）

A．不好意思，给您带来不便了，我这边是苏宁快递，邮政投诉这边无法帮您受理

B．不好意思，给您带来不便，邮政投诉是您的权利，我这边也会帮您下达任务单反馈后台

C．不好意思，给您带来不便，您的这个问题我这边可能无法帮您，我会立刻帮您下工单反馈后台了，麻烦您保持电话畅通

D．不好意思，给您带来不便，你先别着急，有什么问题和需求你现在和我说，我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决，会要求他们处理后电话联系您

A．不好意思，给您带来不便了，我这边是苏宁快递，邮政投诉这边无法帮您受理

B．不好意思，给您带来不便，邮政投诉是您的权利，我这边也会帮您下达任务单反馈后台

C．不好意思，给您带来不便，您的这个问题我这边可能无法帮您，我会立刻帮您下工单反馈后台了，麻烦您保持电话畅通

D．不好意思，给您带来不便，你先别着急，有什么问题和需求你现在和我说，我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决，会要求他们处理后电话联系您

A．不好意思，给您带来不便了，我这边是苏宁快递，邮政投诉这边无法帮您受理

B．不好意思，给您带来不便，邮政投诉是您的权利，我这边也会帮您下达任务单反馈后台

C．不好意思，给您带来不便，您的这个问题我这边可能无法帮您，我会立刻帮您下工单反馈后台了，麻烦您保持电话畅通

D．不好意思，给您带来不便，你先别着急，有什么问题和需求你现在和我说，我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决，会要求他们处理后电话联系您

A．呼入问候语：“你好，很高兴为你服务！”

B．呼出问候语：“您好，这边是金蝶客户服务中心，请问刚才是X先生打电话咨询过一个XX问题吗？”

C．呼入结束语：“你先别说其他问题，我先关这个单你再打热线咨询。”

D．呼出结束语：“有问题欢迎登陆我们KSM平台进行预约，我们会优先为您处理，麻烦您对我本次服务进行评价，感谢来电，再见！”

A．您好，这边核查了，您的这个商品因为参加了特价活动，确实降价了呢，您留一下支付宝账号，这边给您转差价过去呢~

B．您好，这边核查了，您的这个商品因为参加了特价活动，确实降价了呢，您留一下微信号，这边加一下，给您转差价过去呢~

C．您好，确实是看到降价了呢，不好意思，这边马上给您安排返差价哈，您留一下微信号或者付款码，给您返呢~

D．不好意思，给您带来了不好的购物体验，我马上联系售后核查后处理一下呢

A．您好，您稍等，这边马上给您联系售后专员处理哦，您稍后注意接听下电话

B．您好，这个也不是什么大事，给您补偿30元红包，您看怎么样？

C．您好，很抱歉给您带来了不好的体验，这边马上让售后专员给您打电话处理哦，请稍等的

D．你等一下，我给你处理一下，不要走开

A．不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？

B．是的，我特别理解您。

C．您的建议对我们特别宝贵。

D．你别急啊。

E．我这不告诉/回答你呢嘛

A．“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

B． “您好，她下班了，你有什么事吗？”

C． “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”

D． “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo