题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户情绪很激动并有邮政的意向时,我们该如何回复客户()

A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理

B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台

C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通

D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您

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第1题

我们经常说要急客户所急,当客户情绪十分激动时,我们也要表现的很焦急()
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第2题

客户很激动,邮政客服代表的情绪也被动地激动。()
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第3题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。

A.保持冷静,做深呼吸

B.我是问题的解决者,我要控制住局面

C.我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈

D.客户很激动,我的情绪也被动地激动

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第4题

处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。

A、保持冷静,做深呼吸

B、我是问题的解决者,我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动,我的情绪也被动地激动

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