题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，这边核查了，您的这个商品因为参加了特价活动，确实降价了呢，您留一下支付宝账号，这边给您转差价过去呢~
B.您好，这边核查了，您的这个商品因为参加了特价活动，确实降价了呢，您留一下微信号，这边加一下，给您转差价过去呢~
C.您好，确实是看到降价了呢，不好意思，这边马上给您安排返差价哈，您留一下微信号或者付款码，给您返呢~
D.不好意思，给您带来了不好的购物体验，我马上联系售后核查后处理一下呢
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第1题
A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: ．
B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问
C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价
D.订单完成后,联系客服,退差价
第2题
A.直接拒绝客户，告知客户活动商品都是天猫锁定的，不支持提前购买退差价
B.跟顾客解释：自签收7天内可退差价，超出时间是不支持退的哈，协商申请优惠券补偿
C.先拒绝，如实在纠结的，可跟领导申请给客户退差价
D.无条件退差价，立刻退
第5题
A．下单后至取货当天，水果降价了，客户取货当天申请售后退差价
B．（货物检查好，再申请）取货日隔天降价，客户才来申请售后退差价的，电联后全部驳回
C．所有蔬菜类可以退差价
D．所有蔬菜类不退差价
E．下单后至取货当天，小店囤货商品降价了，客户取货当天申请售后退差价
第6题
A.价格以拍下的价格为主，不支持退差价
B.不支持退差价，如果客户觉得不合适，可以申请退货退款重新拍一套
C.可以给客户退差价，客户收到商品以后检查无误，按照多出的价格为客户办理退差价
D.跟客户说现在的价格也非常优惠，引导顾客再拍一套
第7题
A．直接拒绝补差价，让客户退货
B．告知客户店铺支持15天价格保护，有差价的情况可以为客户退差价。然后转接售后处理
C．让客户找苏宁客服处理
第8题
第9题
A.下单后至取货当天，商品降价了，客户取货当天申请售后退差价
B.（货物检查好，再申请）取货日隔天，客户才来申请售后退差价的，全部驳回
C.所有蔬菜类可以退差价
D.所有蔬菜类不退差价
第10题
A.按照页面标注价格退差价，退10元
B.按照客户实付金额退差价，退1元
C.按照订单优惠金额退差价，退9.9元
D.不退差价
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