题目内容
（请给出正确答案）
A.核实6要素（电话、地址、联系人）
B.外呼单标（根据客户声音外呼，如表示自己是寄方就外呼寄方，反之，外呼收方）
C.根据客户声音判断，如表示是寄方，与客户核实寄方三要素，反之，核实收方三要素
D.使用客户短信-个性化短信-短信验证触发短讯验证码
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第3题
A.发起收方查签收
B.入备注，内容清楚联系结果，方便下一个客服解释
C.短信知会客户联系结果+入备注
D.发起寄方查签收
第4题
A.电联派件员核实无果，需电联收方核实
B.电联派件员核实到结果，复客户告知
C.电联派件员核实无果，发起工单
D.电联派件员表示自行联系客户处理，则直接发起工单
第6题
A.外呼单标客户：客户自称寄方，则外呼寄方；反之外呼收方
B.核实快件信息：快件寄出时间、寄件地址、托寄物内容
C.核实六要素：收寄方双方姓名、电话、地址
D.短信验证：随机发送6位数验证至单标客户手机，让客户提供后4位数
第9题
A.采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后四位数字
B.核实底单六要素信息
C.回电单标进行确认
D.采用触发短讯验证码（6位数字）至来电方手机号码，核实后四位数字
第10题
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单
C.收方来电，核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
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