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[判断题]
有线宽带、魔百和故障，转接宽带排障专席（）
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第4题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第5题
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
第6题
如遇到魔百和故障，我们应（）
A.首先问宽带，先询问客户宽带上网是否正常
B.宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理
C.宽带可用，转接宽带排障专席处理
D.宽带排障专席等待数大于3个时，引导客户进入图文专席
第7题
魔百和故障前台预处理流程（）
A.先询问客户宽带上网是否正常，如宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理；如宽带可用，则转专席
B.若客户宽带可用，魔百和不可用，则直接为客户转接宽带排障话务专席处理
C.若客户宽带可用，魔百和不可用，则可直接按照口径引导客户进入图文专席处理
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