题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
魔百和故障前台预处理流程（）
A.先询问客户宽带上网是否正常，如宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理；如宽带可用，则转专席
B.若客户宽带可用，魔百和不可用，则直接为客户转接宽带排障话务专席处理
C.若客户宽带可用，魔百和不可用，则可直接按照口径引导客户进入图文专席处理
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A.看故障
B.问红灯
C.问宽带
D.看诊断
E.转专席
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第2题
魔百合不能正常观看，从以下几个方面去重点分析（）
A.询问客户宽带帐号是多少通过预处理平台一键诊断网络侧是否存在故障
B.询问客户当前魔百和显示什么状态，是否有错误代码
C.推荐客户重启宽带及机顶盒，重启后先打开宽带光猫然后再打开机顶盒
D.推荐客户通过图文链接进行线上排障
第4题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第5题
如遇到魔百和故障，我们应（）
A.首先问宽带，先询问客户宽带上网是否正常
B.宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理
C.宽带可用，转接宽带排障专席处理
D.宽带排障专席等待数大于3个时，引导客户进入图文专席
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