题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户表示魔百和故障，首先询问客户宽带上网是否正常，如宽带可用，转接宽带排障专席处理，当宽带排障专席等待数大于4个时，引导客户进入图文专席（）
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A.首先问宽带，先询问客户宽带上网是否正常
B.宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理
C.宽带可用，转接宽带排障专席处理
D.宽带排障专席等待数大于3个时，引导客户进入图文专席
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第2题
魔百和故障前台预处理流程（）
A.先询问客户宽带上网是否正常，如宽带不能用，请按照宽带故障处理流程处理；如宽带可用，则转专席
B.若客户宽带可用，魔百和不可用，则直接为客户转接宽带排障话务专席处理
C.若客户宽带可用，魔百和不可用，则可直接按照口径引导客户进入图文专席处理
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