题目内容
（请给出正确答案）
A.50 80
B.80 50
C.130 50
D.130 80
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第1题
A.直接在后台同意退换货就好
B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好
C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）
D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）
第4题
A.只要7天之内出现非人为的质量问题，都可以退货
B.如果客户已经签收货物，在符合天猫7天无理由退换货规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担
C.亲，由于已经是折扣价格，所以这个是不可以议价的
第6题
A.如果是因为质量问题的退换货，我们会承担邮费，如果是个人原因引起的退换货，就需要您自己承担邮费咯
B.质量问题的退换货是由我们承担邮费，如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售，不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款
C.除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的费用，都需要顾客来承担的
D.我们允许退换货，但无论是什么退款原因，我们都是不承担任何退换货的邮费哦
第7题
A.门店质量问题反馈表
B.商品退货登记表
C.顾客退货单
D.商品退、换货跟踪表
第8题
A.服务台同事在为顾客提供退换货服务时，在退换货时间内，不能与顾客讨价还价导致花费很长时间才办理退换货，应当立即做出判断为顾客提供无障碍的退换货服务
B.服务台同事应为顾客提供一站式的退换货服务，要让顾客到其他部门寻求质量鉴定等要求后才给顾客退换货
C.如果顾客在接受服务后仍感到不满意，服务台同事一定要找到CSM以上的管理层和顾客沟通，不要让顾客带着不满离开商店
D.我们的原则是顾客满意，如果顾客退货的商品超出退换货时间或其他要求，副总以上的管理层有权根据实际情况，为了顾客满意，同意给予退换货
第9题
A.直接给顾客退换货
B.反馈给售后时告知顾客反馈鞋子开胶质量问题，需要有退货，售后拒绝，售前直接跟顾客交涉
C.直接拒绝顾客要求
D.反馈给售后时告知顾客反馈鞋子开胶质量问题，以及顾客等级和超级会员情况，申请特殊处理
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