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[单选题]

无障碍的退换货服务概念,不正确的是()

A.服务台同事在为顾客提供退换货服务时,在退换货时间内,不能与顾客讨价还价导致花费很长时间才办理退换货,应当立即做出判断为顾客提供无障碍的退换货服务

B.服务台同事应为顾客提供一站式的退换货服务,要让顾客到其他部门寻求质量鉴定等要求后才给顾客退换货

C.如果顾客在接受服务后仍感到不满意,服务台同事一定要找到CSM以上的管理层和顾客沟通,不要让顾客带着不满离开商店

D.我们的原则是顾客满意,如果顾客退货的商品超出退换货时间或其他要求,副总以上的管理层有权根据实际情况,为了顾客满意,同意给予退换货

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第1题

与顾客相关的延伸服务必须有效执行,()等服务到位

A.八免一奖

B.无障碍退换货

C.免费送货上门

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第2题

因服务问题投诉到服务台的退换货,对柜组主任/联营店长罚款()元,在门店内通报批评

A.30

B.50

C.100

D.200

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第3题

HIST屏幕是用来查询()

A.商品丢失

B.商品销售

C.服务台退换货

D.订单查询

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第4题

服务台主管退换货权限()

A.200元以下

B.500元以下

C.500-2000元

D.2000以上

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第5题

收银备用金适用于收银及服务台退换货业务,紧急情况下可借支收银备用金使用()
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第6题

服务台主要工作包含哪些()

A.处理客诉

B.退换货

C.开发票

D.办理会员送货

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第7题

对于工厂售后维修人员鉴定在“三包”服务范围内的退换残机,门店课长根据售后鉴定结果,由门店服务台建档人员建同、异型号退换货档,并备注残机故障原因()
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第8题

麦当劳快餐店采用的队列类型是()

A.多队列、多服务台、多服务阶段

B.多队列、多服务台、单服务阶段

C.单队列、多服务台、多服务阶段

D.单队列、多服务台、单服务阶段

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第9题

售后退换货服务工作步骤的第四步是()

A.交回退换货产品

B.检测退换货产品

C.实时退换货

D.审核退换货申请

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第10题

服务单位应建立退换货制度,符合退换货要求的商品服务单位须有条件为顾客办理退换货()
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第11题

下面关于随机服务系统M/M/C/∞,不正确的说法是()

A.M/M/C/∞是生灭过程,并且所有的μn都等于μ

B.当系统人数n小于服务台个数c时,单位时间平均完成服务的个数为nμ

C.当系统人数n大于服务台个数c时,单位时间平均完成服务的个数为cμ

D.当系统人数n小于服务台个数c时,忙的服务台个数为n

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