题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
朱师傅接了1笔18号预约订单，用户想更改到19号再用车，朱师傅应该怎么做呢（）
A.提前在APP操作完成，明天再去帮用户拉货
B.让用户取消再下
C.指导用户在APP上更改用车时间
D.自己取消订单
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第3题
“我的空调约的11.20号安装，但现在因其他原因家中无人，想改到11.24号安装”客服查询系统有用户的安装服务单，显示11.20号服务，请问客服操作正确的是（）
A.告诉顾客无法改期，已约好的时间无法多次更改
B.客服需主动帮用户查看服务单能否修改为用户要求的日期，如能修改，帮其更改至11.24号安装，修改后联系师傅/网点协调上门
C.联系安装师傅告知客需要预约的日期
D.建议用户联系厂家预约
第5题
“我的空调约的11.20号安装，但现在因其他原因家中无人，想改到11.24号安装”客服查询系统有用户的安装服务单，显示11.20号服务，请问客服操作正确的是（）
A.告诉顾客无法改期，已约好的时间无法多次更改
B.帮其更改至11.24号安装
C.联系安装师傅告知客需要预约的日期
D.建议用户联系厂家预约
第6题
以下对京东订单说法正确的是（）
A.京东订单师傅需要完成安装并试机无问题后才能找信息员派工反馈完成
B.京东订单反馈完成之前，师傅必须检查订单预约日期是否是当天
C.京东订单师傅反馈完成日期必须与订单预约日期为同一天
第7题
客户下单付款后咨询客服想了解发货时效（）
A.检查订单是否有延迟发货的情况，如用户需要发货，复制订单信息发送负责人
B.承诺用户72小时发货，并告知用户注意接听师傅电话
C.查看订单信息，根据发货时效进行解释
第8题
已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）
第9题
已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）
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