题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“我的空调约的11.20号安装，但现在因其他原因家中无人，想改到11.24号安装”客服查询系统有用户的安装服务单，显示11.20号服务，请问客服操作正确的是（）
A.告诉顾客无法改期，已约好的时间无法多次更改
B.帮其更改至11.24号安装
C.联系安装师傅告知客需要预约的日期
D.建议用户联系厂家预约
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.情况属实：正常与客户解释，安装环境不符合确实无法安装，否则空调制冷/热效果不好
B.客户强烈要求安装，可给其安装，但是需要签署协议，后期空调因空间面积和匹数不匹配，导致的空调问题，我司不负责售后
C.客户强烈要求安装，下任务单跟进
D.认可重新选购的，建议客户自助申请退货，重新选购匹配的机型
