题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）
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第1题
已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）
第2题
“我刚刚收到短信说我已经安装完成了，但是我等了一天师傅还没上门，怎么回事啊”客服系统显示安装服务完成，以下正确的操作是（）
A.告知用户系统显示已安装完成，建议客户与家人核实
B.建议用户联系师傅核实，通过短信告知师傅电话
C.依次联系师傅、网点核实安装进度，若销错单，需与客户致歉，重新预约最快的上门服务时间，同步告知师傅问题我们内部会有对应的考核，内部按虚假销单处理
第3题
“我的空调约的11.20号安装，但现在因其他原因家中无人，想改到11.24号安装”客服查询系统有用户的安装服务单，显示11.20号服务，请问客服操作正确的是（）
A.告诉顾客无法改期，已约好的时间无法多次更改
B.帮其更改至11.24号安装
C.联系安装师傅告知客需要预约的日期
D.建议用户联系厂家预约
第4题
“我刚刚收到短信说我已经安装完成了，但是我等了一天师傅还没上门，怎么回事啊”客服系统显示安装服务完成，以下正确的操作是（）
A.告知用户系统显示已安装完成，建议客户与家人核实
B.建议用户联系师傅核实，通过短信告知师傅电话
C.依次联系师傅、网点核实安装进度，若销错单，确认具体安装时间，告知客户
第5题
我是上海的用户，海尔洗衣机说是今天上门安装，还来吗查询系统为服务取消，有备注转厂字样，受理员做法正确的是（）
A.建议耐心等待，师傅当天会上门服务
B.告知厂家安装电话，建议自行联系厂家预约
C.重新帮用户下新机安装单
D.主动联系厂家预约当天服务，无果建议用户改约不认可任务单
第6题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为三联单及预约录音凭证；2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单D
第8题
用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
第9题
用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
第10题
客户来电表示自己购买的健身器材，一直被改期，联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听，要求客服帮其处理（）
A.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，客户接受，不建任务单
B.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，物流表示到站后会尽快安排给客户派送，并要求不要下任务单，告知客户解释，客户不接受，按照物流要求不建任务单
C.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，创建任务单
D.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，电话无人接听，告知暂未联系上，稍后会继续帮其催促，客户接受，不建任务单
第11题
客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（）
A.核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚
B.核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单
C.核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚
D.核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
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