题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

自助客服中心安装于付费区内,可处理单程票、日票、地铁储值票、纪念票、羊城通的票务事务,具体如下（）

A.可分析车票,并处理超时、超程及进出站码更新业务,乘客可根据设备的提示指引操作处理

B.涉及车票更新收费只能通过支付宝或微信支付

C.对于付费区非当天超时的车票及本站发售的单程票,自助客服中心会指引乘客到客服中心处理

D.也可以处理付费区非当天超时的车票及本站发售的单程票

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第1题

在付费区什么情况下的单程票不能在自助客服中心处理（）

A.非当天超时

B.无进站码

C.本站发售

D.超时

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第2题

哪些车票可以在自助客服中心处理（）

A.单程票

B.羊城通

C.广州地铁

D.日票APP二维码

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第3题

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票分析后为非本站更新，客服中心如何处理

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第4题

乘客持二维码/电子单程票及相关产品，在付费区内车票无效，请乘客购买（）出站，同时根据二维码主管单位，请乘客联系天府通或银联客服进行后续处理

A.单程票

B.日票

C.纪念票

D.天府通

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第5题

付费出站票错误代码“8”，客服中心岗应如何处理（）

A.车站回收单程票，发售免费单程票给乘客

B.指引乘客至付费出站票发售车站出站

C.人工回收车票，开边门给乘客出站

D.指引乘客至付费区处理

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第6题

自动售票机安装在车站非付费区内，由乘客自行操作，通过人机交互的图文界面，自助购买地铁单程票及进行储值票充值（）

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第7题

单程票在非付费区内显示“尚未出站”时，应如何处理？

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第8题

下列可为乘客发售付费出站票的情况有（）

A.付费区内乘客无票乘车

B.付费区内乘客持过期单程票

C.付费区儿童超高

D.付费区内持人为折损单程票无法出闸

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第9题

TVM属于自助售票设备,安装在地铁车站的非付费区内,用于操作（）

A.自助式购买储值票

B.自助式购买单程票

C.为储值卡充值

D.用储值卡购买单程票

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第10题

付费出站票错误代码8，客服中心岗应如何处理（）

A.车站回收单程票，发售免费出站票给乘客出站

B.指引乘客至付费出站票发售车站出站

C.人工回收车票，开边门给乘客出站

D.指引乘客至非付费区处理

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第11题

需客值或以上级别人员到场确认的票务事务种类（）

A.预赋值单程票退票

B.客服中心岗办理特殊退票或特殊情况下的免费更新

C.客服中心岗发售免费出站票

D.黑名单票卡付费区的处理

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