题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
需客值或以上级别人员到场确认的票务事务种类（）
A.预赋值单程票退票
B.客服中心岗办理特殊退票或特殊情况下的免费更新
C.客服中心岗发售免费出站票
D.黑名单票卡付费区的处理
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第2题
闸机时钟跳变处理流程（）
A.经值班员或以上级别人员确认后，持票乘客边门进站
B.单程票按原票价办理特殊退票
C.免费乘车的票种告知乘客下次至客服中心更新后使用，边门出站
D.非免费乘车的储值票帮助乘客刷进闸机得错误码5或6,进行免费更新或特殊情况免费更新
第3题
：当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示或以上级别人员，经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部（）
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长
第5题
：列车晚点,本站非付费区受影响持单程票乘客要求退票时,处理方法不正确的是（）
A.按车票票价即时办理退款
B.告知乘客7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续
C.办理地铁原因单程票退款
D.应急当日BOM打印单据需由乘客、值班员（客运）或以上级别人员签名确认
第6题
以下对客运值班员与客服中心岗现金交接过程注意事项描述正确的是（）
A.钱、票分开清点；
B.配发硬币、纸币均需过机清点确认数量及真伪，清点前，确认验钞机处于智能状态，清分机、验钞机等已确认无遗留。
C.客服中心岗确认无误后，在客服中心岗结算单配备用金金额栏签章确认，将票盒锁闭。
D.若配预赋值单程票，需拆封清点,由售卖人员清点、客值监督。预赋值单程票售卖时，应进行不少于配比的3%进行抽验
第7题
站务员（票务）办理现金乘客事务时,需通知或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字（）
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班员（行车）
D.值班站长
第8题
除当班票务工作人员.站长或以上级别的人员.各部门票务管理人员外，其他人员必须得到值班站长或以上级别人员的许可后，由陪同方可进入（）
A.具有上岗资格的站务人员
B.站务员或以上级别人员
C.车站员工
D.客值或以上级别人员
第11题
车站在为办理乘客事务时，若涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名，非涉及金额部分填写错误需更改时，需由车站相关及双人盖章确认（）
A.客服中心岗 确认人
B.客值 值站
C.客服中心岗 客值
D.客服中心岗 值站
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