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[判断题]
客服中心岗在BOM上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零（）
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第2题
客服中心岗交接注意事项包括（）
A.客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督；
B.接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后（车站可划定专门区域，避免与其他员工票盒混淆）在客服中心外面等候交接
C.负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放正在交接牌，收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM，接班客服中心岗方可进入客服中心；
D.接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM；
E.交接双方需在监控范围内确认物品齐全、状态完好
第3题
客服中心岗交接注意事项1客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督；2接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后（车站可划定专门区域，避免与其他员工票盒混淆）在客服中心外面等候交接；3负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放“正在交接”牌，收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM，接班客服中心岗方可进入客服中心；4接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM；5交接双方及监控人
第5题
站务人员可以对当日未进站的旅游纪念票在车票出售车站办理退票，在BOM上分析车票后填写《车票退款记录表》，单程票回收循环使用。注：在车票出售车站办理退票改为不可在车票出售车站办理退票（）
第6题
客服中心岗交接不清是指（）
A.客服中心岗交接班时，交班客服中心岗未及时退出BOM
B.接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作
C.客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况
D.以上全部
第10题
根据《运营事业总部票务运作规定》：以下哪些说法是不正确的是？（）
A.车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性
B.售票员在接收其它人员拾获上交的车票后，必须立即将车票投入回收箱
C.售票员离开客服中心应尽量注销BOM。若因短时间的离开不注销BOM时，必须确保BOM不被他人使用且随时监控客服中心情况
D.短时间顶岗时若需在BOM上进行操作，可以使用他人的密码登录BOM
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