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[判断题]
客户需求工单跟进中，客户来电声音与原工单二级目录不同，需重启一条需求工单跟进（）
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第3题
以下关于升级操作正确的是（）
A.客户需求类工单，客户重复来电无需升级
B.特定时效类工单，客户重复来电无需升级
C.异常件跟进的需求类工单，客户重复来电无需升级
D.所有升级情形，需在受理问题10分钟内进行升级
第6题
在操作时效内催派四步走时，如客户首次来电时已有内外部投诉倾向，客服如何操作（）
A.按照客户声音发起时效需求工单，并同步做好内外投升级
B.仍按照四步走跟进
C.发起个性化需求工单
D.发起时效延误工单
第7题
客户来电要求修改收方信息信息后再次派送，客服代表的正确操作是（）
A.直接发起修改收寄方信息工单，工单内容备注要求再派
B.发起要求再派工单
C.如果客户声音不同，但是声音都可以做采集，就分别做采集
D.如一个声音可以采集，一个声音不可采集，则一个采集一个发工单跟进
第9题
工单上报内容客户需求上报不全面，以下哪种补救措施不正确（）
A.异常工单上报的备注里面写客户需求
B.投诉无人跟进的，对接相应交接人
C.有人跟进的，对接跟进客服
D.重新上报一次工单
第10题
快件滞留在仓，客户来电要求同城转寄，客服12点做了转寄需求采集，后客户下午17:00来电催促，快件还在仓库未安排，客服如何操作（）
A.发起需求变更不及时工单
B.发起客制化操作不规范工单
C.发起同城转寄工单
D.发起个性化需求工单
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