题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电要求修改收方信息信息后再次派送，客服代表的正确操作是（）
A.直接发起修改收寄方信息工单，工单内容备注要求再派
B.发起要求再派工单
C.如果客户声音不同，但是声音都可以做采集，就分别做采集
D.如一个声音可以采集，一个声音不可采集，则一个采集一个发工单跟进
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A.电联业务员取出+短信知会更改信息
B.发起改自取工单
C.需求采集修改收方信息
D.发起修改收方信息工单
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第7题
以下哪种情形的安全类工单需与寄方、收方、收方网点核实（）
A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）
B.客户来电反馈全部损坏
C.客户来电反馈部分遗失
D.客户来电反馈部分损坏
第8题
收方客户来电反馈快件已有派件记录但快件实际未收到，要求查询签收信息。正确处理流程是查询快件是否为驿收发驿站派送，如实，联系站点老板查验派件记录及签收底单，必要情况下调取相应监控记录（）
第10题
以下哪种类型的工单是属于客户需求类的工单（）
A.客来电要求更改收方电话再派送
B.客来电要求更改付款方式再派送
C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去
D.客来电反应收方现不在收件地址，要求改明天再派
第11题
客来电投诉派件员派件时未联系收方，直接将快件存放在楼下便利店，发短信让客户自己去拿，经核实情况属实，归类为（）
A.信息变更-更改付款方式
B.派送服务-派件未知会
C.态度行为-无理要求
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