服务体验工单跟进完毕后已结束，客户二次来电反馈需求问题，需激活工单（）

A.在创建一个工单

B.在原有工单上激活

C.点击催单（二次来电）

D.解释后不予理睬

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议

A.客户需求类-服务变更-改派送

B.客户需求类-服务变更-更改派送时间

C.客户需求类-个性化需求-其他个性化需求

D.客户需求类-服务变更-改自取

A.服务体验-财务服务-发票提供不及时

B.服务体验-财务服务-发票配给

C.服务体验-财务服务-账单提供不及时

D.服务体验-财务服务-账单需求

A.1个自然日内

B.1个工作日内

C.2个自然日内

D.2个工作日内

A.工单接收方需提交工单至寄件方客服重启安全类工单跟进

B.如跟进过程中类型发生变化，需由原接收地区主导跟进完毕

C.工单接收方提交工单至寄方跟进，由寄方客服处理完毕返回后，返回派件方客服结束，无需重启

D.由工单接收方主导跟进完毕后，生成理赔工单移交寄方跟进

A.直接需求采集

B.发起修改收寄方信息工单

C.追加异常件跟进工单

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息