题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据客户来电需求及承接客户服务对象，客服部向服务对象提取有责投诉成本，其中零担投诉提取标准为（）
A.39元/工单
B.37元/工单
C.73元/工单
D.53元/工单
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A.客服部人员接听完客户电话
B.有客户打来电话
C.客服部人员有空闲
D.客服部人员已经登录
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第2题
客服部负责家政服务（）、（）及（），通过对客户的服务质量回访、发放调查问卷等方式，对客户的家政服务需求进行统计分析，并向项目负责人提出建议
A.接单
B.与客户签订服务协议书
C.家政服务的回访
第3题
受理客户来电投诉时，需认真记录客户投诉内容，内容有（）
A.报案号/保单号/车牌号，来电电话/联系电话，来电客户姓名
B.来电电话/联系电话
C.来电客户姓名
D.投诉对象及什么原因投诉
第4题
客服部负责人组织实施部门负责人根据客户需求，在了解完客户具体服务需求后的工作日内完成活动方案、应急处置方案准备，报服务中心负责人审批，客户确认后开展相关准备工作（）
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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