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[单选题]

现有集团检查标准《销售案场物业服务品质检查评分表》总分是多少分()

A.300

B.400

C.500

D.600

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第1题

按照《销售案场物业服务品质现场检查评分表》评分标准,着装及形象不符合标准的,一处扣()分

A.1

B.2

C.3

D.0

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第2题

按照《销售案场物业服务品质现场检查评分表》评分标准,对客户不理不问,发生争执,做出不尊重客户的行为或不雅动作的,一处扣()分

A.1

B.2

C.3

D.5

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第3题

按照《销售案场物业服务品质现场检查评分表》评分标准,秩序维护部内控管理,未履行该工作、无监控、表格或弄虚作假扣()分/项;内容不符合的,扣()分/处

A.3 1

B.3 2

C.5 1

D.5 3

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第4题

下列哪项不属于本次培训内容()

A.《销售案场物业服务品质营销评价方案》

B.《销售案场物业服务品质现场检查评分表》

C.《销售案场物业服务培训手册》

D.视频监控系统安装、运行要求》

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第5题

销售案场物业服务品质现场检查评分表中,包含以下()方面

A.人员服务

B.园区

C.销售中心与样板房

D.内控管理

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第6题

在销售案场物业服务品质现场检查评分表中,样板间温度过高、过低,有异味等,应扣2分/处()
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第7题

在销售案场物业服务品质现场检查评分表中,遇到客户时,保洁、维修人员未礼让的,扣2分/人次()
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第8题

在销售案场物业服务品质现场检查评分表中,日常保洁、维修工具随意摆放,超出作业人员可视范围1m外的,扣1分/可视面()
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第9题

‘‘销售案场物业服务品质提升’’活动第二阶段内容()

A.培训学习,狠抓落实

B.培训宣贯,标准落地

C.自查自纠,全面整改

D.品质检查,自查自纠

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第10题

以下关于销售案场服务品质管理的说法错误的是()

A.第三方专业测评:集团委托市场第三方专业调查顾问公司对各销售案场进行神秘监测与服务体验

B.区域常规检查:物业区域按照区域所辖项目全覆盖的原则,对区域内各销售案场进行季度(月度)监评

C.区域互查:物业总公司组织区域间互查,并将结果进行排名应用

D.飞行检查:物业总公司对各销售案场进行全年定时飞行检查,以及对飞行检查不合格项进行阶段性复查

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