题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售票员处理乘客事务时应按（“ ”）的标准流程执行，并礼貌、耐心地解决乘客问题（）
A.问候语
B.收
C.唱
D.操作
E.兑零找零
F.送别语
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.《乘客事务记录表》
B.《售票员结算单》
C.《特殊票款交接记录表》
D.《售票员交接班本》
更多“售票员处理乘客事务时应按（“ ”）的标准流程执行，并礼貌、耐…”相关的问题
第2题
票亭内的发票由售票员保管，每班次售票员交接班时，由接班售票员核对每种面额定额发票数量及编号，并填写（）
A.《乘客事务处理表》
B.《售票员结算单》
C.《票务中心岗位交接表》
D.《发票交接班本》
第3题
乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班（）及以上人员签字确认后，在 BOM“行 政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金
A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.管理人员
第4题
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
第5题
测试人员如在BOM上进行长安通卡充值操作，售票员按照正常操作流程()并进行充值操作;测试人员如在BOM上进行了除长安通卡充值之外的操作，售票员不收取测试人员现金，须填写()。
A.收取现金
B.不收取现金
C.《车站乘客事务处理表》
D.《车站售票员结算单》
E.《AFC功能测试详情记录》
第6题
减少客服中心交接班时对乘客服务的影响，以下执行正确的有（）
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.售票员应优先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让付费区内乘客稍等
C.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅
D.售票员工作需要离开客服中心时，需在付费区乘客可见范围处理
第7题
3月4日，某站售票员李某在处理一笔VM少找零5元的乘客事务时，报客值到现场处理。此时当班客值陈某在车控室顶行值上厕所，故无法及时到现场进行处理，就告知售票员先对乘客进行退款，随后再去确认。但之后客值由于忙于交接将此事遗忘。售票员李某在处理该乘客事务时，错误将TVM编号“08”录入“退款金额”，实际应录入金额为“5”，导致结账时长款3元。
（1）此案例中各岗位存在的问题是什么？
（2）整改措施。
第11题
公共汽车的售票员见一乘客未买票要下车，要求该乘客根据乘车规则补票并罚两倍的款。该乘
客不允，售票员要送他去终点站交警署处理，途中不让他下车。该乘客对售票员说，你限制我人身自由我要告你们。售票员限制该乘客人身自由要不要承担民事责任？ （）
点击查看答案
热门考试
全部 >
