若 BOM 故障的，在办理乘客事务时需填写（）

A.《乘客事务处理表》

B.《售票员结算单》

C.《票务中心岗位交接表》

D.《发票交接班本》

A.《售票结算单》

B.《乘客事务处理单》

C.《特殊票款交接记录表》

D.《值班员（客运）交接班簿》

A.《车站备用金台账》

B.《乘客事务处理表》

C.《车站售票员结算单》

D.《客运值班员交接班本》

E.《车站营收日报表》

A．有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录

B．有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》

C．若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》

D．有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客

A.《特殊情况票款交接记录表》

B.《乘客票务事务审批表》

C.《乘客事务处理单》

D.《值班员（客运）交接班簿》

A.在BOM上“行政处理”办理退款

B.填写《退款/票申请单》

C.将问题反馈至微信群

D.填写《乘客事务审批单》

A.乘客事务小单

B.特殊情况票款记录表

C.补单

D.进出登记本

A.《特殊情况票款交接记录表》

B.《车站特殊票务事件退款申请表》

C.《乘客事务处理单》

D.《营收日报》