题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客购买的第三方商家的商品，商家未发货顾客申请退货，商家会在多长时间给顾客审核退款（）
A.12小时
B.48小时
C.72小时
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A.告知顾客我司商品次日达
B.告知顾客购买的是商家商品，正常商品商家会在48小时内发货，具体送达时间以物流配送时效为准
C.告知顾客送不到
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第7题
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过5
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
第8题
顾客购买商家商品下单后，对商户要求的发货时效是（）
A.24h内发货，定制、预售、另约商品除外
B.48h内发货，定制、预售、另约商品除外
C.72h内发货，定制、预售、另约商品除外
第9题
卖家已发货状态，但顾客未签收，顾客申请退换货，客服应该（）。
A.直接在后台同意退换货就好
B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好
C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）
D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）
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