客户致电要求人工查询余额明细时，如果当客户在验证电话银行登录密码错误时，须告知客户“该密码连续累计输错3次系统将锁定电话银行登录密码（）

A.已通过柜台注册电话银行的，则转接语音自助查询

B.未通过柜台注册的，人工协同客户查询

C.已通过柜台注册电话银行的，则人工协助客户查询

D.未通过柜台注册的，告知客户电话无法查询，建议客户通过开户行或其他渠道查询

A.语音导航-查询转账

B.交易协同-查询转账

C.语音导航-查询余额

D.交易协同-查询余额

A.指引客户致电12345查询

B.指引客户到社保卡中心查询

C.指引客户到医保中心查询

D.通过社会保障卡信息管理系统-卡状态查询模块查询

A.余额查询

B. 当期账单余额查询

C. 交易明细查询

D. 客户信息查询

A.客户致电查询借记卡交易明细，客服代表无需询问客户是否有其他需求，直接为客户转接自助语音查询即可。

B.客户致电查询借记卡交易明细，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，告知“感谢来电，再见”，再为客户转接自助语音查询。

C.客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表无需询问客户是否有其他需求，告知“感谢来电，再见”，为客户转接贷记卡中心即可。

D.客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，直接为客户转接贷记卡中心

A.《客户来电查询账户余额或明细应答脚本》

B.《客户致电核实不明交易脚本》

C.《查询账户状态、账户类别的脚本》

D.《关于客户来电查询银行卡账户资金冻结的脚本》

A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

A.零贷客户经理可查询分管客户的客户信息

B.零贷客户经理可查询账户信息、账户余额、账户交易明细

C.对公客户经理可查询账户信息和历史交易明细

D.个金客户经理可查询分管客户的客户信息、账户信息、账户余额、账户历史交易明细，其中账户历史交易明细打印需客户输入密码或柜台人员授权