题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户要求查询其在广州的社保卡持有情况时，以下哪些指引是错误的（）
A.指引客户致电12345查询
B.指引客户到社保卡中心查询
C.指引客户到医保中心查询
D.通过社会保障卡信息管理系统-卡状态查询模块查询
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第2题
对于未持有广州市社保卡的客户在参加居民医保或职工医保后，如何申领我行广州市社保卡（）
A.我行手机银行或融e联
B.自动出卡，原则上无需自行申领
C.微信公众号广州社保卡
D.我行线下网点市卡管系统、申领线上扫码、穗好办APP申领
第4题
客户要求查询账户资金情况时，账面情况要用清晰洪亮的语言告知客户，以防出现客户听错的情况。（)
客户要求查询账户资金情况时，账面情况要用清晰洪亮的语言告知客户，以防出现客户听错的情况。()
第5题
客户可通过以下（）渠道申请电子社保卡
A.扫描客户经理二维码
B.招商银行App-首页搜索电子社保卡
C.招商银行App-城市服务-社保卡查询-电子社保卡
D.招商银行App-生活栏-电子社保卡
第8题
当客户反映的问题需其他业务主管部门或分支行处理或超出客服代表解答能力范围时，客服代表应根据工单受理流程记录（）并告知客户为其进一步查询处理
A.客户信息
B.客户反映的情况
C.客户的要求
D.交办的部门
第10题
人行要求“柜面新开个人账户，同一银行一个自然年内为同一客户开办银行卡总量不超过4张（含注销）”，个人结算账户在柜面、自助机具开户前，网点人员应通过以下流程查询客户名下账户情况（）
A.查询客户存量账户，根据客户提供的实名证件，通过客户账户信息查询交易，查询客户存量账户情况
B.查询客户销户账户，根据客户提供的实名证件，通过客户账户信息查询已销户账户（客户）交易，查询客户销户账户情况
C.结合两只交易的查询结果，当客户开销户总和1年内已达4张的，严禁为客户办理结算账户的开户业务
第11题
在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的（)、
在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的()、贷款借据、相关合同对照、贷款展期情况。
A、贷款合同
B、流程审批情况
C、贷款发放情况
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