第2题
A.车主同意坐席报的价格,但是车子在维修,坐席建单
B.录音中交车日期未与车主确认,直接推给收车销售,由收车销售联系确认交车时间
C.车主表示现在不想卖车了,但坐席以先看看建单
D.车主一开始不同撮合价格,后经转化后车主同意收车
第3题
A.录音中车主明确拒绝/给出模棱两可的回答坐席未二次确认
B.存在异议坐席未解释清楚,最终未得到肯定答复的
C.录音中坐席在售卖意向核实过程中,掺杂其他内容(如车型、地区等)的核实
D.录音中坐席使用价格对比、免费评估等话术引导客户售卖
第4题
A.车主表示在庄河,此地点不在评估范围,车主未明确同意可以开到老腰贵
B.录音中坐席只含糊引导车主过桥就行,没有确定具体看车位置
C.录音中坐席引导车主价格合适在卖且车主未明确表示卖车
D.经坐席引导车主仍不同意开到可评估区域,坐席引导车主和评估师协商
E.车主不同意卖车,坐席引导说免费检测报价格合适再卖, 车主表示可以建单
F.录音中车主明确表示估价坐席表示可以给你安排,未与车主明确卖车意向
第5题
A.录音中坐席引导后,但车主仍表示没有时间或时间不确定
B.录音中车主表示没有时间,坐席告知车主先约到今天/明天(具体时间段),具体的评估时间车主与评估师确定
C.车主一开始表示明天时间看车,坐席引导看车时间只需要30-40分钟,转化明日17-18点看车,车主同意
D.录音中车主表示没有时间,但坐席继续预约且在挂机前快速/连续确认信息,车主模糊回答嗯、啊等,坐席仍建单,属于诱导行为
第6题
A.车主表示在庄河,此地点不在评估范围,车主未明确同意可以开到老腰贵
B.录音中坐席只含糊引导车主过桥就行,没有确定具体看车位置
C.录音中坐席引导车主价格合适在卖,车主表示再看看价格
D.经坐席引导车主仍不同意开到可评估区域,坐席引导车主和评估师协商
E.车主不同意卖车,坐席引导说就看下车免费检测, 车主未明确表示卖车,仍建单
F.录音中车主表示没有时间,坐席表示先约明天下午,到时候把评估师联系方式给您;建单
第7题
A.车主表示在庄河,此地点不在评估范围,车主未明确同意可以开到范围内,仍建单
B.录音中坐席只含糊引导车主过桥就行,没有确定具体看车位置
C.录音中坐席引导车主价格合适再卖但车主未回复,坐席仍建单
D.经坐席引导车主仍不同意开到可评估区域,坐席引导车主和评估师协商
E.车主不同意卖车,坐席引导说就看下车免费检测, 车主未明确表示卖车,仍建单
F.录音中车主表示没有时间,坐席表示先约明天下午,到时候把评估师联系方式给您;建单
第9题
A.车主有卖车意向,今明两天没有时间,坐席表示可以先预约明天,到时候把评估师联系方式发送给车主
B.车主估价,坐席转化引导后车主仍然表示只是估价,未确认卖车意向坐席建单
C.录音中车主表示没有时间,坐席表示可以约到今天下午,到时候会把评估师联系方式发给你,携带好证件,觉得价格合适再卖,车主回答好的
D.坐席多次引导,但车主不同意开入评估区域,坐席告知车主可联系评估师变更至实际地点
第10题
A.录音中坐席只含糊引导车主过桥就行,没有确定具体看车位置
B.经坐席引导车主仍不同意开到可评估区域,车主不同意坐席便让车主和评估师协商
C.车主表示估价,坐席表示那价格合适还是可以卖的吧,车主回答可以
D.车主不同意卖车,坐席引导说就看下车免费检测, 车主未明确表示卖车,仍建单
第11题
A.录音中坐席多次引导后,但车主仍表示没有时间或时间不确定
B.车主表示今明两天没时间,坐席告知可先建单然后评估师联系时可要求改期
C.录音中车主表示今明两天没有时间,坐席告知车主先约到今天/明天(具体时间段),具体的评估时间车主与评估师确定
D.车主说我确定下午/上午有时间,就是不确定具体什么时候
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