题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
平台有顾客申请退款（订单未配送），应该怎么做（）
A.没有任何操作
B.直接同意
C.如果未超出下单13分钟同意取消，并通知厨房通知制作
D.直接通知站点由配送处理
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A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
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第2题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第3题
订单未配送完成，顾客在平台申请售后退货，以下描述不正确的是:（）
A.O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款
B.退款完成后，O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注:享受优惠折扣价格的商品，退货时按原价计算
C.第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品
D.第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓
第4题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第5题
待顾客申请退款（）
A.天猫订单可以点选待顾客申请退款
B.易购订单可以点选待顾客申请退款
C.天猫和易购的订单都可以点选待顾客申请退款
D.易购订单不需要待顾客申请退款，天猫订单才需要待顾客发起退款申请
第8题
天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（）
A.已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款
B.已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹
C.未发货订单，黄旗备注，直接退款
D.未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
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