政企产品目录的知识库路径（）

A.集团业务—政企产品清单

B.集团业务—本省产品—政企产品清单

C.集团业务—服务规范—政企产品清单

B．查询客户咨询的业务辅助查询：知识库，集团业务——政企产品目录，（CTRL+F快速搜索业务关键字定位）

C．政企产品目录里有的产品，可告知可为其转接至本省集团专席将其问题转接全网指定专席，如客户不愿意转接本省政企专席，可通过全网集中受理业务清单转接队列表查询转接队列，口述告知客户

D．政企清单里没有的，知识库未搜索到业务产品的，正常受理派单

A.政企CRM查询-订单查询-产品轨迹查询

B.政企CRM查询-费用查询-产品轨迹查询

C.政企CRM查询-账户查询-产品轨迹查询

D.政企CRM查询-产品信息查询-产品轨迹查询

A.集团政企事业部

B.省政企客户部

C.集团网络规划部

D.地市政企客户部

A.集团彩铃

B.安装单位宽带

C.物联卡

D.行车卫士

E.校讯通

A.客户反映专线故障需要自行提单

B.提交政企工单时需要在通话结束后5分钟内提交上去

C.集团专线包含语音专线、数据专线、互联网专线

D.转接政企专线的转接路径综合接续---技能队列----政企业务报障专席，（地市）

A.通过政企产品目录搜索一连健康手环

B.有此业务—转接本省集团专席

C.直接让用户拨打10086-8

A.区县公司集团管理

B.区县公司经理

C.市公司政企部业务服务室

D.市公司政企部营销策划室

A.实体集团成员掌控

B.集团客户关系维系

C.集团业务销售

D.集团业务售后

A.政企业务报障客户

B.政企业务办理客户，政企客户有商机信息办理业务需求的

C.政企客户业务需求客户，政企客户有业务使用不畅的，如有移机、端口调整客户的

D.政企客户要求取消语音专线呼叫转移的