政企业务报障专席受理范围（）

A.转接路径：综合接续-技能队列-政企业务报障专席，全省

B.政企业务咨询客户，可引导转接政企业务报障专席

C.政企客户来电要求办理移机的，自行处理

D.自8月27日起所有涉及家宽故障工单，全部通过预处理首页面---进行派单，既能减少减少错派工单，还能降低不规范问题工单

A.客户反映专线故障需要自行提单

B.提交政企工单时需要在通话结束后5分钟内提交上去

C.集团专线包含语音专线、数据专线、互联网专线

D.转接政企专线的转接路径综合接续---技能队列----政企业务报障专席，（地市）

A.政企客户需求具有多样性、可变性，难以把握和预测。

B.政企客户专业性比较强，信息化产品需要与客户的生产实际紧密结合。

C.政企客户的议价能力更强、服务要求更高。

D.政企客户都要求全业务发展

A.政企宽带和商务专线实现当日装、当日修

B. 专线业务实现上门安装一次搞定

C. 为客户提供主动关怀

D. 物联网修障时限标准从48小时降至24小时

A.集团彩铃

B.安装单位宽带

C.物联卡

D.行车卫士

E.校讯通

A.10086-1

B.10086-2

C.10086-3

D.10086-8

A.平台型故障造成业务全阻1.5小时

B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）

C.用户故障网内24小时，网外72小时

D.全程故障修复不超过48小时