题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电咨询一连健康手环没有信号怎么处理（）
A.通过政企产品目录搜索一连健康手环
B.有此业务—转接本省集团专席
C.直接让用户拨打10086-8
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.咨询转出
B.意见
C.咨询办结
D.建议
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第2题
下列无需录咨询单的情况有（）
A.客户来电报案，经查询保单已过期
B.客户来电称报案时没有发现人伤，交警处理后才发现对方伤一人，要求我司处理
C.查勘员来电查询客户承保情况
D.客户来电查询定损员联系电话
第3题
居民客户来电咨询分户，但客户无独立的产权证明，一家共6口人，与父母同住。客户想知道这种情况怎么办理分户。客户不解，请尽快核实处理并联系客户，此为（）工单
A.咨询转出
B.意见
C.咨询办结
D.建议
第4题
客户来电咨询问题属于疑难问题，但客户不愿或无法提供具体的保单或案件信息，客服代表应如何操作（）
A.先安抚客户，告知客户提供保单或者报案信息的原因
B.如果客户仍不愿提供，记录客户问题及问题归属处理地市，按疑难咨询流程处理
C.在咨询单内注明没有具体保单/报案号的原因
D.无法提供保单或案件信息则无法处理，告知客户核实后再来电咨询
第6题
客服下咨询单，通话中没有核实用户资料，但来电弹屏显示有客户信息。在此情况下，关于弹屏信息的使用说法正确的是（）
A.来电弹屏的客户信息，只有我们与用户确认属实后才能保留，否则需要手动删除
B.在没有核实用户资料的情况下，客服可以使用来电弹屏的客户信息下咨询单
C.即使通话中与用户确认来电弹屏的客户信息属实，客服也不能使用弹屏信息下咨询单
D.目前对于来电弹屏的客户信息使用方法没有明确的规定，因此客服可自行决定是否使用该信息下咨询单
第7题
客服下咨询单，通话中没有核实用户资料，但来电弹屏显示有客户信息。在此情况下，关于弹屏信息的使用说法正确的是（）
A.在没有核实用户资料的情况下，客服可以使用来电弹屏的客户信息下咨询单
B.来电弹屏的客户信息，只有我们与用户确认属实后才能保留，否则需要手动删除
C.即使通话中与用户确认来电弹屏的客户信息属实，客服也不能使用弹屏信息下咨询单
D.目前对于来电弹屏的客户信息使用方法没有明确的规定，因此客服可自行决定是否使用该信息下咨询单
第8题
OTA客服来电核实CID问题是否属实，怎么处理（）
A.核对订单提供酒店号码给与OTA并短信通知OP
B.核对订单并联系酒店确认情况后回复OTA
C.告知以OTA平台规则为准
D.咨询OTA客户的信息直接处理
第10题
如遇“特殊来电客户”来电且出现不文明语言，坐席可转接（）
A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户
B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户
C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户
D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户
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