下列无需录咨询单的情况有()
A.客户来电报案,经查询保单已过期
B.客户来电称报案时没有发现人伤,交警处理后才发现对方伤一人,要求我司处理
C.查勘员来电查询客户承保情况
D.客户来电查询定损员联系电话
A.客户来电报案,经查询保单已过期
B.客户来电称报案时没有发现人伤,交警处理后才发现对方伤一人,要求我司处理
C.查勘员来电查询客户承保情况
D.客户来电查询定损员联系电话
第2题
A.被保险人来电主动提出放弃索赔的,95518确定被保险人身份后保留相关电话录音,被保险人通过其他方式放弃索赔的,保留相关证据后,可直接注销处理
B.查勘过程中判定案件不属于保险责任,95518保留相关查勘员电话反馈录音,即可直接操作注销处理
C.客户委托理赔人员代客户注销的,95518保留理赔人员来电反馈录音,可直接注销处理
D.95518检查发现重复报案或录错报案的,在报案单上记录标明注销原因,直接操作注销处理
第5题
A.直接转有保单
B.原无保单案件注销,重新登记一个正式保单案件并互贴报案号
C.再登记一个正式案件,与原无保单案件互贴报案号
D.告知客户无需转保单,就在无保单案件内走流程
第6题
A.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 然后直接注销案件
B.受理专线直接点选注销案件即可,无需备注相关信息
C.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 TT巡检双处理
D.专线记录来电人姓名+电话号码+注销信息 TT现场管理处理
第8题
A.记录无保单案件并实施调派查勘员处理
B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案
C.询问客户是否在我司投保,如客户明确表示在我司投保,则记录无保单报案并调派查勘员处理
D.明确告知客户,不予受理
第9题
A.通过查询信息系统一户一档后告知来电人查询情况
B.告知不知道
C.转其他部门处理,由其他部门查询后告知来电人结果
D.告知信息公开途径
第11题
A.客户来电查询承保理赔信息,专线不能只核实被保险人证件号码就直接告知
B.客户表明查询承保或理赔需求后,专线应立即进行自主查询,不能告知承保/理赔信息后再进行自主查询
C.个人客户来电查询理赔信息,可以提供保单号,但无法提供被保险人身份证号码,若其来电来电号码与报案电话一致,则可告知相关信息
D.单位客户查询承保信息,无法提供单位组织机构代码,则不能告知
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