题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在处理客户投诉或沟通不顺时要做到认真倾听，以下最正确的做法是（）
A．不能让客户说，要我们说
B．不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在，您听一下我的理解是否正确。您是说，此款内裤之前换货过，然后这次又是给您发错了是吗你要向客户澄清：我理解了您的意思吗
C．听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题
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A.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—调查核实—积极处理—总结分析—记录
B.患者或家属投诉—热情接待—调查核实—认真倾听—积极处理—总结分析—记录
C.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—积极处理—调查核实—总结分析—记录
D.患者或家属投诉—认真倾听—热情接待—调查核实—积极处理—总结分析—记录
