题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户有来电投诉前面客服代表的错误承诺了费用，要求我司处理，请问客服代表的正确操作是（）
A.采集客服—业务技能差
B.采集客服—语气态度差
C.采集客服—问题反馈不及时
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A.问题反馈不及时
B.业务技能差
C.揽收服务-错误承诺
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第4题
司机来电告知，刚刚乘客来电告知需要更改订单价格，但是我查看到把价格改错了，来电投诉客服，对应类目是（）
A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客殴打、伤害司机
B.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣
C.巡游出租车-司机 投诉客服 操作错误
D.巡游出租车-司机 投诉客服 承诺错误
第5题
以下投诉键进入需要上报投诉的场景有（）
A.客户来电找高级客服回电
B.客户来电表示之前货物理赔问题未处理好，要求高级客服回电
C.客户来电咨询优惠券使用规则
D.客户来电反馈之前客服发的优惠券使用不了
第6题
前面客服代表采集了交易纠纷—商品质量的指令，现在客户二次来电依然投诉相同的问题，但是客户通话中要求一定要我们尽快处理好，否则就要投诉到邮政，请问客服代表的正确操作（）
A.追加指令+选择外投标签
B.重新发起交易纠纷—商品质量COS工单
C.重新采集交易纠纷—商品质量指令
第7题
客服代表受理客户来电投诉，业务技能要求（）
A.不懂装懂，答复客户问题
B.须做好安抚客户工作，并详细记录客户投诉内容
C.稍后请对我的服务进行评价，谢谢您的来电，再见
D.对于不能直接化解的客户投诉，客服代表须明确告知客户回复时限，做好记录并在第一时间将客户投诉案件提交相关部门处理
第9题
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
A.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
第10题
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
A.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
B.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
第11题
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
A.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
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