题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
车辆交付环节中以下哪项电话模拟是正确的（）
A.在与客户的电话中，销售顾问只模糊询问客户上午或下午的提车时间
B.在与客户的电话中，销售顾问确认了客户对交车仪式的期望
C.在与客户的电话中，销售顾问主动提醒客户需携带的文件及车款
D.客户希望赠送一辆儿童电动车，销售顾问结合实际向客户提供可替代方案
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A.兑现服务承诺
B.超越客户期望值创造忠诚客户
C.赚取客户剩余价值
D.延续品牌服务
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